Шуба из натурального меха - мечта любой женщины. Важно, чтобы этот отнюдь не дешевый предмет зимнего гардероба радовал свою хозяйку не один сезон, а как минимум пять. Поэтому подходить к выбору изделия из натурального меха надо предельно внимательно. Если есть возможность, возьмите с собой в магазин специалиста. Впрочем, газета «Петербургское качество» - ваш профессиональный гид в мире потребления - не менее надежно справится с ролью вашего личного эксперта.
На что следует обращать внимание при выборе шубы из натурального меха
С 1 октября 2007 года применяется ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая. Общие технические условия», который распространяется на меховую, комбинированную, в том числе двустороннюю, мужскую, женскую и детскую одежду, изготовленную из меховых шкурок и их частей, лоскута или в комбинации с другими материалами.
В ГОСТе указано, что верх одежды, изготовленный из одного вида меха, должен быть подобран по густоте, высоте, окраске, мягкости, серебристости, чистоте окраски, блеску, типу завитков, виду обработки, виду овчин. Швы в одежде должны быть ровными, без пропусков и просечек, без захвата волоса в шов. В одежде обработка полочек, бортов, воротников, рукавов, шлиц, карманов, петель и отделочных деталей должна обеспечивать сохранение их формы. Одежда должна быть очищена от пыли, концов ниток и подсеченного волоса. Таким образом, при выборе шубы из натурального меха необходимо тщательно проверить ровность меха по высоте и по окраске (если мех окрашен), густоту меха, швы. Мех должен быть густой, блестящий, без проплешин, если погладить его против ворса, то волоски не должны обламываться.
Далее следует осмотреть мездру - оборотную сторону шкурки. Именно для того, чтобы покупатель мог проверить качество выделки шкурок, продавцы меховых изделий не должны пришивать подкладки шуб. При качественной выделке меха мездра мягкая на ощупь, белого цвета. Если мездра имеет желтый или охристый цвет, то это означает, что мех старый, в дальнейшем он будет осыпаться. Если мездра имеет какой-либо иной цвет (коричневый, черный, серый и т. д.), то, следовательно, мех имеет не натуральный цвет, он подвергался окрашиванию. Целесообразно уточнить у продавца, с какой целью окрашивалось изделие. Ведь может быть, что окраска меха произведена для того, чтобы придать ему привлекательность, искристость, а иногда окрашивание производится для того, чтобы скрыть какие-либо дефекты меха.
Следует отметить, что наиболее носкими являются изделия из меха выдры, калана, бобра, а менее носкими - из меха шиншиллы, кролика, зайца.
Особенности продажи меховых товаров
В соответствии с пунктом 41 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, каждое изделие из меха должно иметь ярлык с указанием своего наименования, артикула, цены, размера и роста, вида меха, из которого оно изготовлено, и цвета его окраски. Меховые товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и продавца, дата продажи, артикул, сорт и цена товара, а также подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу (п. 46 Правил).
Гарантийный срок на меховые изделия
Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования покупателя, установленные статьями Закона «О защите прав потребителей».
Установление гарантийного срока на меховое изделие не обязанность, а право изготовителя (продавца). Закон не обязывает его устанавливать какой-то определенный срок гарантии.
При назначении гарантийного срока изготовители (продавцы) мехового товара руководствуются, как правило, обычаями делового оборота. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. В случае, если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если на товар не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю.
Чаще всего продавцы меховых изделий устанавливают гарантийный срок в 1 год.
В Законе «О защите прав потребителей» используется термин «сезонный товар» - это товар, который можно использовать только в определенное время года, т. е. сезон. К таким товарам относятся меховые изделия (шубы, полушубки, куртки, головные уборы и др.).
Пункт 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что для сезонных товаров гарантийные сроки исчисляются с начала соответствующих сезонов, срок наступления которых определяется соответственно субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения покупателей. Приложением к распоряжению мэра Санкт-Петербурга от 11.04.94 № 331-р, было установлено, что в Санкт-Петербурге время наступления сезонов следующее: зимний сезон - с 15 ноября по 15 марта; весенний сезон - с 16 марта по 20 мая; летний сезон - с 21 мая по 31 августа; осенний сезон - с 1 сентября по 14 ноября.
С какими документами вправе ознакомиться покупательпри покупке мехового изделия
В соответствии с пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, при продаже товаров продавец доводит до сведения покупателя информацию о подтверждении соответствия товаров установленным требованиям путем маркировки товаров в установленном порядке знаком соответствия и ознакомления потребителя, по его требованию, с одним из следующих документов: 1) сертификат или декларация о соответствии; 2) копия сертификата, заверенная держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат; 3) товарно- сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием его адреса и телефона.
Замена товара ненадлежащего качества
Статьей 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, покупатель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается покупателю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.
Право покупателя на обмен товара надлежащего качества
В соответствии с пунктом 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять меховое изделие надлежащего качества на аналогичное изделие у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Покупатель имеет право на обмен мехового изделия надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Следует отметить, что обмен мехового изделия надлежащего качества проводится, если указанное изделие не было в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (п. 5 ст. 18 Закона).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения покупателя к продавцу, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п. 1 ст. 21 Закона).
Требования покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных покупателю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).
По соглашению покупателя с продавцом обмен мехового изделия может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Если для замены мехового изделия требуется более семи дней, по требованию покупателя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить покупателю во временное пользование на период замены другое изделие, обладающее этими же основными потребительскими свойствами (п. 1 ст. 21 Закона).
Меховое изделие ненадлежащего качества должно быть заменено на новое изделие, то есть на товар, не бывший в употреблении. При замене мехового изделия гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его покупателю (п. 2 ст. 21 Закона).
Право покупателя на информацию об изготовителе (продавце) и о товарах
Статьей 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах. Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения покупателей при заключении договоров купли-продажи меховых изделий и договоров о выполнении работ (например, по пошиву мехового изделия). В порядке статьи 9 данного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Статьей 10 Закона предусмотрено, что информация о товарах (работах) в обязательном порядке должна содержать: 1) наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; 2) гарантийный срок, если он установлен; 3) адрес (место нахождения), фирменное наименование изготовителя (исполнителя, продавца).
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Устранение недостатков мехового изделия изготовителем или продавцом
В соответствии с п. 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», если срок устранения недостатков мехового изделия не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем или продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков мехового изделия материалов, оборудования, специалистов и т. п. не является основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождает изготовителя или продавца от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Что делать в случае обнаружения в товаре недостатков?
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: 1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в срок, не превышающий 20 дней (ст. 21 Закона). Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если вы намерены сшить шубу на заказ
В том случае если вы намерены заказать пошив мехового изделия, то рекомендуется заключать письменный договор. В Правилах бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025, указано, что договор о выполнении работы оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения: 1) наименование и местонахождение (юридический адрес) организации- исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); 2) вид работы; 3) цену работы; 4) точное наименование, описание и цену материалов, если работа выполняется из материалов исполнителя или покупателя; 5) отметку об оплате покупателем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; 6) дату приема и исполнения заказа; 7) гарантийные сроки на результаты работы; 8) должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись покупателя, сдавшего заказ. Один экземпляр договора выдается исполнителем заказчику. Исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате выполнения работы. Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, имеющий сертификат соответствия, если этот материал подлежит обязательной сертификации. Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. № 1013 утвержден Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации. В этот перечень включены пушно-меховые и овчинно-шубные изделия: одежда верхняя; головные уборы; воротники; шкурки (кроме товаров, соответствие которых может быть подтверждено декларацией о соответствии).
Согласно пункту 6 Правил заказчик обязан оплатить выполненную работу после ее окончательной сдачи исполнителем. С согласия заказчика работа может быть оплачена им при заключении договора полностью или путем выдачи аванса.
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. После окончания работы исполнитель обязан представить потребителю отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток либо с согласия потребителя уменьшить цену работы с учетом стоимости остающегося у исполнителя неиспользованного материала (пункт 12 Правил).
Пунктом 17 Правил предусмотрено, что при оформлении договора о выполнении работ по ремонту и пошиву изделий из натурального меха из материала заказчика, а также из материала исполнителя меховые полуфабрикаты и шкурки должны быть помечены в присутствии обеих сторон. Это делается во избежание подмены или ошибки. При приеме изделия заказчик имеет возможность удостовериться в том, что меховое изделие изготовлено из выбранных им шкурок.
Что делать, если продавец нарушает сроки передачи предварительно оплаченного товара заказчику?
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность заказчика предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара заказчику. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара заказчику в установленный таким договором срок, заказчик по своему выбору вправе потребовать: 1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; 2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом заказчик вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара заказчику продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара заказчику должна была быть осуществлена, до дня передачи товара заказчику или до дня удовлетворения требования заказчика о возврате ему предварительно уплаченной суммы. Сумма взысканной заказчиком неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Требования заказчика о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Виктория Соломонис,
продавец-консультант по продаже меховых изделий
