Известного артиста Сергея Гамова незаслуженно обвинили в мошенничестве на публике.

18 июня 2013 года актер театра и кино, заслуженный артист России Сергей Гамов отправился в Московское отделение Сбербанка Санкт-Петербурга, в котором  обслуживается с 2006 года. Однако в проведении приходной кассовой операции ему отказали, заявив, что предоставленный паспорт поддельный, а фотография фальшивая. Обвинения сотрудниками банка были высказаны публично, что поставило артиста в весьма неловкое и даже унизительное положение.

Последние семь лет артист обслуживается в Сбербанке, и ни разу за это время к нему не предъявлялись претензии по поводу паспорта. Однако в тот злополучный день контролер-кассир банка оказалась достаточно внимательной, чтобы заметить техническую ошибку в удостоверении личности посетителя, но недостаточно тактичной, чтобы решить вопрос деликатно.

- Изучив мой паспорт, сотрудница банка во всеуслышание заявила, что он у меня фальшивый, чем привлекла внимание многочисленных клиентов, находящихся в зале.

Артиста такие слова шокировали: обвинение в фальсификации он услышал впервые. Однако операционистка привела весомый аргумент: в документе был указан код подразделения «662-001», а на гербовой печати – «663-001». Сотрудница банка сообщила, что обязана изъять паспорт и вызвать полицию. В обслуживании Гамову, естественно, отказала.

Расстроенный артист обратился к администрации отделения. В кабинете руководителя он высказал свое возмущение.

- Я – публичный человек, сотни моих фотографий размещены в интернете, а меня прилюдно обвиняют, что паспорт поддельный, фото фальшивое! – возмущается актер. - Ведь можно решать такие вопросы цивилизованным образом, проявляя тактичность, а не подвергать клиентов публичному унижению.

В итоге артист потратил на визит в банк почти полтора часа вместо привычных 15 минут. Приходную операцию артисту все-таки произвели, но посоветовали поменять бракованный паспорт. Этим Гамов занялся незамедлительно, а также направил письменную жалобу в Управление претензионной работы ОАО «Сбербанк России». Ему пришел обнадеживающий ответ, что кредитное учреждение принимает меры по улучшению качества обслуживания клиентов.

Комментарий юриста СПб ООП «Общественный контроль» Ильи Немерского:

- С точки зрения профессиональных обязанностей сотрудница банка все сделала правильно: заметила ошибку, приняла меры. Другое дело, что она забыла о банальной тактичности, что в таких заведениях как Сбербанк, насколько я знаю, недопустимо. Прилюдные обвинения клиента в мошенничестве вряд ли согласуются с должностной инструкцией. Можно было пригласить человека в отдельный кабинет и уже там разобраться в ситуации.

Обращение с жалобой в управление банка обосновано, но лучше также оставлять запись в жалобной книге, поскольку именно ее проверяют надзорные органы. Обратная связь – это тот механизм, благодаря которому поставщики услуг могут выстроить грамотную внутреннюю политику и улучшить свой сервис.

Надежда Горчева