В Санкт-Петербурге начал свою работу отдел защиты прав потребителей при ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург», который является подразделением Роспотребнадзора. Задача отдела — оказывать потребителям и предпринимателям большой спектр услуг по защите их законных интересов и прав, повсеместное нарушение которых, увы, стало грустной приметой развивающегося российского рынка. Услуги отдела платные.
Потребителям устная консультация обойдется в 251 рубль, письменное заключение (на бланке государственной организации) – в 500 рублей. Также 500 рублей будет стоить письменное заключение для юридических лиц.
Учитывая высокий профессионализм сотрудников (начальником отдела является Светлана Аркадьевна Лапина, много лет возглавлявшая недавно упраздненную Госторгинспекцию по С.-Петербургу и Ленинградской области) и государственный статус консультирующей организации, можно уверенно предположить, что услуги отдела будут пользоваться повышенным спросом. Даже несмотря на то, что консультированием в сфере потребительского законодательства в городе уже достаточно давно и активно занимаются государственные и общественные организации, а также юридические фирмы.
Очевидное преимущество отдела заключается еще и в том, что в составе ФГУЗ находится один из крупнейших в городе испытательных центров, включающий в себя три лаборатории (бывший испытательный центр Центра Госсанэпиднадзора в СПб), способный проводить экспертизы как продовольственных, так и непродовольственных товаров. Разумеется, проведение лабораторных испытаний оплачивается отдельно — по прейскуранту.
За вторую половину лета услугами Центра воспользовались около 40 заявителей. По словам Светланы Лапиной, в основном жалобы поступают на непродовольственные товары – мобильные телефоны и телевизоры в период их гарантийного срока. Обращаются и автовладельцы, которые вместо получения удовольствия от управления новеньким авто вынуждены воевать с автосалонами из-за неисправностей и дефектов, проявившихся в период действия гарантии.
Питерские мебельщики также нередко дают повод петербуржцам обращаться за помощью к специалистам по защите прав потребителей. Особенно много нареканий на мебель, заказанную по образцам.
Есть жалобы и на дорогую верхнюю одежду, в частности на изделия из кожи. Покупательнице продали кожаное пальто, которое в течение продолжительного времени источало сильный неприятный запах. Когда специалисты Центра внимательно изучили дурнопахнущий предмет гардероба, то подтвердили не только наличие дефекта (резкий запах), но и выявили несоответствие маркировки: на кожаное пальто был пришит ярлык от дубленки из овчины. Магазин принял претензию и вернул покупательнице деньги.
В отделе прогнозируют, что при наступлении отопительного сезона произойдет всплеск жалоб на услуги ЖКХ. Но специалисты Центра готовы помочь и в этом вопросе. Как, например, недавно помогли гражданке, которую залил сосед сверху, испортив только что сделанный хороший ремонт. В Центре провели экспертизу. В результате, вооружившись заключением Центра, пострадавшая от «потопа» теперь подает в суд на строптивого соседа, который не желает в добровольном порядке компенсировать причиненные убытки.
Другая жалоба на коммунальную тему поступила от владелицы кооперативной квартиры, установившей счетчик на воду. Она пришла в Центр искать защиты от Жилкомсервиса, продолжавшего после установки счетчика незаконно взимать с гражданки плату по общему тарифу. В результате потребитель ежемесячно переплачивал около 400 рублей, но, наконец, не выдержал, обратился за помощью к специалистам и в настоящее время на основе заключения Центра готовится подать иск на распоясавшихся жилищников. Конфликтных ситуаций на потребительском рынке хватает. И можно только приветствовать, что рынок услуг по защите прав потребителей в нашем городе продолжает развиваться. И точно так же, как мы спешим за помощью к своему стоматологу, психологу, косметологу, юристу, постепенно начинаем привыкать обращаться за советом и консультацией к своему защитнику прав потребителя. К тому, которому доверяем.
Всеволод Вишневецкий
Адрес ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Санкт-Петербург»: Малая Садовая ул., д. 1. Отдел защиты прав потребителей: каб. 10-а, часы приема с 9.30 до 16.30, тел. 571-62-00.
