Едва ли не каждая третья жалоба на нарушение прав граждан, поступающая в Санкт-Петербургскую общественную организацию потребителей «Общественный контроль», связана с мошенническими действиями интернет-магазинов. О подводных камнях онлайн-торговли «ПК» писала неоднократно, но до сих пор ежедневно в сети недобросовестных участников рынка попадают сотни доверчивых потребителей, желающих сэкономить и забывающих о мерах предосторожности.
Испорченный день рождения
Интернет-магазины условно можно разделить на две категории. Первая – крупные, известные, добросовестные, дорожащие своей репутацией. На их сайтах вы всегда найдете обязательную юридическую информацию о компании, чтобы, в случае чего, с ней можно было вступить в диалог, в том числе для разрешения различных конфликтных ситуаций. Вторая – это мелкие неизвестные широкому кругу потребителей интернет-магазины, на сайтах которых не всегда есть обязательная юридическая информация, а зачастую отсутствуют даже телефоны для связи. Среди этой категории очень много мошеннических организаций, которые, принимая предоплату, затем попросту «кидают» своих клиентов.
Именно так произошло и с петербурженкой Евгенией Д., которая в поисках подарка своему сыну на день рождения случайно нашла на просторах интернета малоизвестный онлайн-магазин «Детский каприз», специализирующийся на реализации детских игрушек. «Мы исполним любой каприз вашего ребенка!» – гласил сайт продавца.
Поверив на слово и заинтересовавшись приемлемой ценой, Евгения Д. 16.07.2018 оплатила детский конструктор марки «Engino Inventor» (набор из 120 моделей, артикул 12030) по цене 4598 руб. Тем более что, согласно информации, указанной на сайте, срок доставки игрушек в Санкт-Петербург составляет от одного до трех дней. Как раз до дня рождения сына оставалось несколько дней, поэтому и это условие интернет-магазина также устраивало Евгению Д. Вряд ли тогда, в момент оплаты, она могла предположить, что останется и без подарка сыну, и без денег.
Сомнения в добросовестности продавца мать ребенка начали одолевать тогда, когда оговоренный срок доставки истек, а товар так и не пришел. Попытки дозвониться до магазина оказались тщетными – в срочном порядке пришлось покупать подарок сыну в другом магазине. Евгении можно только посочувствовать. Однако такого развития событий она могла бы избежать, если бы потратила пять минут времени и ознакомилась с отзывами об этом продавце в интернете. «Мошенники!», «Обманщики!» – и это только самые мягкие эпитеты, которым награждают сайт «Детский каприз» пострадавшие от него покупатели…
Туда, где помогут
Только спустя месяц, 14.08.2018, Евгения Д. направила претензию продавцу с требованием возврата денежных средств. Однако «Детский каприз» оказался не только сам очень капризным, но еще и наглым, поскольку проигнорировал это законное требование потребителя.
Отчаявшись, 24.09.2018 покупательница пришла искать защиты в Санкт-Петербургскую общественную организацию потребителей «Общественный контроль».
Юристы общественной организации сразу отметили, что продавец существенно нарушил нормы гражданского законодательства. Так, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5% суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Справедливость – через суд
Из представленных для анализа документов юристы общественной организации сделали вывод, что надлежащим ответчиком является ООО «Бизнес офис» – владелец сайта «Детский каприз». Именно к этому юридическому лицу СПб ООП «Общественный контроль» и предъявила иск в защиту интересов Евгении Д.
Спустя три месяца судебных разбирательств, 09.01.2019, мировым судьей судебного участка № 19 Санкт-Петербурга было вынесено решение о взыскании с ООО «Бизнес офис» в пользу потребителя стоимости детского конструктора в размере 4598 руб., неустойки за нарушение срока доставки товара в размере 2998 руб., неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате денежных средств в размере 137 руб., компенсации морального вреда в размере 500 руб., штрафа в размере 2058 руб., а также судебных расходов в размере 3176 руб. Всего «Детский каприз» оказался должен Евгении Д. 13 467 руб.
Будьте бдительны!
Чтобы снизить возможные риски при приобретении товаров через интернет-магазины, необходимо быть грамотными потребителями.
Помните, что на основании п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара, приобретаемого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней. В случае, если при передаче товара вам не предоставлена информация о товаре на русском языке или информация о способах возврата товара продавцу, этот срок возрастает до 90 суток! Один из главных признаков мошеннического онлайн-магазина – отсутствие юридической информации о продавце, его полных контактных данных, а также указание единственного способа оплаты – предоплата. И последнее: выбирайте интернет-магазин, изучив отзывы о нем в интернете, а также опыт своих близких и знакомых.
Уважаемые потребители, если все-таки ваши права оказались нарушены, никогда не сдавайтесь! Помните: закон «О защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов. Если вам необходима квалифицированная юридическая помощь, обращайтесь в «Общественный контроль».
Наш адрес: ст. м. «Балтийская», пер. Лодыгина, д. 1/28, тел. (812) 324-25-88, (812) 324-27-98.
Михаил Филиппов,
юрист СПб ООП «Общественный контроль»
