«Общественный контроль» в суде добился полного возмещения ущерба потребителю, пострадавшему при эксплуатации небезопасного электрообогревателя. Решение вступило в законную силу.
В начале февраля этого года, открыв очередной выпуск одной из крупных федеральных газет, петербуржец Владимир У. обратил внимание на красиво оформленную рекламу электрического кварцевого обогревателя «ТеплЭко». Доверие к товару возникло еще и потому, что его рекламировал со страниц газет не кто-нибудь, а сам уважаемый магистр популярной телеигры «Что? Где? Когда?» Александр Друзь. Однако вряд ли Владимир У. мог тогда предполагать, что покупка инновационного электробытового прибора обернется для него судебными разбирательствами с продавцом.
Реклама сработала, и на следующий день Владимир У. приобрел разрекламированный кварцевый обогреватель «ТеплЭко» вместе с подставкой по цене 3200 руб., однако покупка в тот же вечер его разочаровала: после подключения устройства к электросети в квартире выбило электрические пробки.
Опасаясь за свою безопасность и сохранность собственного имущества, Владимир У. через два дня обратился в ООО «ТеплЭко» с претензией, объяснил ситуацию и попросил вернуть деньги. Однако представители компании отказались расторгать договор купли-продажи и потребовали от покупателя покинуть частные владения и больше в их офисе не появляться.
В поисках справедливости Владимир У. обратился за защитой своих прав в Санкт-Петербургскую общественную организацию потребителей «Общественный контроль». После анализа документов и устных пояснений потребителя с целью проверки качества товара было принято решение задействовать в споре с продавцом экспертную организацию.
Экспертиза пришла к выводу, что кварцевый обогреватель «ТеплЭко» – ненадлежащего качества, имеет конструктивный недостаток, связанный с током утечки на корпус прибора, превышающий 30мА в момент первичного включения электронного кварцевого обогревателя, что приводит к невозможности использования устройства по назначению. Это связано с установкой в жилых помещениях квартирного типа устройств защиты от поражения электрическим током, которые настроены на ток утечки менее 30мА. Величина тока утечки 30мА является опасной для потребителя, так как при случайном прикосновении к корпусу устройства может привести к поражению электрическим током.
Кроме того, эксперт установил, что в инструкции по эксплуатации приведена температура нагрева поверхности нагревателя, равная 95°С, что является превышением нормы 75°С. Таким образом, эксплуатация данного обогревателя в жилых и не жилых помещениях является небезопасной.
Вооружившись экспертным заключением, юристы СПб ООП «Общественный контроль» обратились с исковым заявлением в суд, который согласился с позицией общественной организации и вынес судебное решение в пользу потребителя.
В результате вместо 3200 руб. (стоимость товара) нерадивый продавец должен раскошелиться на 35 700 руб., куда входят, помимо стоимости товара, затраты на проведение экспертизы, моральный вред, неустойка, штраф за отказ урегулировать спор с потребителем в досудебном порядке и судебные расходы.
Справедливость восторжествовала, права потребителя были восстановлены, а недобросовестный продавец получил по заслугам – заплатил за свое нежелание соблюдать закон «О защите прав потребителей» сумму, превышающую в 10 раз стоимость самого товара.
Михаил Филиппов,
юрист СПб ООП «Общественный контроль»
