Всё чаще у нас употребляют заимствованное на Западе выражение «черная пятница», означающее день, с которого начинается сезон новогодне-рождественских распродаж. Потребительский ажиотаж умело подогревается агрессивной рекламой. Но покупатель, брошенный в бушующие волны предпраздничной торговли, должен опасаться недобросовестных продавцов.
Обманчивый блеск скидок
Праздничное настроение и располагающая к шопингу атмосфера превращают потребителя в ребенка, которому хочется всё, утверждают психологи.
В результате многие вступают в новый год со значительно похудевшими кошельками, при этом не понимая, на что, собственно, потратили кровные.
Главный инструмент предпраздничной торговли – несомненно, скидка. Это волшебное слово воздействует на подсознание большинства покупателей, и торговцы этим широко пользуются.
– К сожалению, в нашей стране магазины спокойно за день до «распродаж» взвинчивают цены, а потом делают на них «скидки», – предупреждает председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.
Иногда при этом используется и прямой обман.
- На распродаже была куплена прехорошенькая кофточка со скидкой в 70% за 600 рублей, – рассказывает журналист и опытная покупательница Елена. – На ценник была налеплена новая цена со скидкой. При этом было видно, что старую цену жирно перечеркнули маркером, а сверху налепили стикер с новым ценником. Но ни один стикер не устоит перед любопытной девушкой и феном. Подув с минутку горячим воздухом, обладательница «выгодной» покупки увидела доскидочную цену – 590 рублей...
Похожая схема применяется и при крупных покупках.
– Я обратилась в автосалон «Балтика Авто», чтобы приобрести для работы две машины Datsun on-DО, – рассказывает петербурженка Луиза Колосова. – Цена в рекламе была по кредиту 259 000 рублей за машину. По телефону мне подтвердили, что в наличии есть три таких автомобиля, одобрили предварительную заявку на кредит и забронировали машину. Однако через два дня, когда мы приехали за покупкой, кредит стали запрашивать на Renault Logan – более дорогую модель. В результате в кредите нам отказали и запросили за машину 285 000 наличными. Мы смогли найти нужную сумму, однако после этого выяснилось, что машины в такой комплектации в салоне нет! Нам стали предлагать другие, подержанные и на порядок дороже, но мы отказались.
Луиза обратилась с жалобой в Санкт-Петербургскую общественную организацию потребителей «Общественный контроль».
Коварная карта
Вот еще одна уловка, рассчитанная на невнимательность покупателя:
– Девушка слышит от кассира: «Давайте мы вам оформим дисконтную карту в наш магазин», – рассказывает покупательница Галина. – Кто же откажется? Покупательница быстренько ставит подпись неизвестно на каком документе и уходит, страшно довольная. И только дома у нее возникает мысль: «А зачем это я давала паспорт для оформления карты?!» При внимательном рассмотрении оказывается, что это кредитная карта банка с нехорошей репутацией, с небольшим льготным периодом обслуживания, после чего за годовое обслуживание придется платить две цены по сравнению с обычными кредитными картами.
Чтобы заставить банк аннулировать эту карту, уходят уйма времени, куча нервов, и при этом введенная в заблуждение покупательница еще долго будет со страхом заглядывать в почтовый ящик, потому что карту могут не аннулировать и годами присылать письма о долге перед банком.
Торговые трюки
Магазин дает рекламу больших скидок, а на деле товар уже закончился. Но если вы уже пришли в магазин, то, скорее всего, все равно что-нибудь купите. Или предлагают на распродаже неходовой, залежалый товар. Есть еще форма «распродажа всего» – правда, обычно оказывается, что это касается лишь определенной категории товаров или, как вариант, действительно всей продукции, но по несколько завышенной цене. Часто объявляют о «ликвидации». На Западе тоже есть практика, когда товар фирмы-банкрота продается за бесценок. Однако у нас «ликвидация» – обычно уловка, чтобы заманить доверчивого покупателя. Нередко предлагают «подарок» за покупку. При этом стоимость «подарка» (как правило, это нечто неходовое) закладывается в цену товара.
Особая статья – предновогодняя уличная торговля. Здесь различных видов воздействия на потребителя куда больше, чем в магазинах. Например, торговля в электричках. Сейчас там предприимчивые продавцы предлагают набор для писем Деду Морозу. В упаковке за 100 рублей – по одному листу бумаги и одному конверту с адресом новогоднего Деда. Между тем в популярном магазине фиксированных цен продается набор для писем Деду Морозу, куда входят несколько листов бумаги, карандаши и красочные конверты с адресом! И стоит такой набор… 47 рублей.
Фейерверк-ловушка
Еще одна отрасль предновогодней розничной торговли – продажа фейерверков – в последние годы несколько упорядочена. Раньше можно было оптом брать сомнительного происхождения пиротехнику, ставить на любой улице пустой ящик вместо прилавка и торговать. Сегодня помещение для торговли пиротехникой должно соответствовать нормативным документам Правительства РФ. Это в какой-то степени гарантирует потребителя от покупки контрафакта, однако некоторые уловки у торговцев фейерверками есть. Например, на одном из сайтов висело предложение «огромной скидки» на пиротехнику: 9000 рублей за набор вместо 25 000, которые он якобы стоил раньше. Однако после подсчета предложенных в наборе позиций его общая стоимость без скидок оказалась всего 7930 рублей.
Советы потребителям
Вот простые правила, которые следует соблюдать во время предновогоднего шопинга.
Планировать новогодний бюджет лучше заранее – и заранее покупать подарки.
Брать с собой ограниченную сумму денег: больше возьмешь – больше потратишь.
Ходить по магазинам со списком планируемых покупок.
Сравнивать цены на распродажах с аналогичными товарами в других магазинах или отделах.
Помнить, что магазин, объявивший распродажу, в любом случае несет ответственность за качество товара. А значит, в случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены при продаже, покупатель может предъявить требования, предусмотренные законом «О защите прав потребителей».
Если вы, как покупатель, столкнулись с нарушением ваших прав, обращайтесь к юристам Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» по телефонам 324-25-80, 324-27-98 или по предварительной записи по адресу: пер. Лодыгина, д. 1/28 (ст. метро «Балтийская»).
Удачного шопинга и с наступающим!
Павел Виноградов
