Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с течением времени завоевывает все большую популярность. Это не удивительно, ведь совершать покупки, не выходя из дома, удобно и легко. Вам даже не требуется встречаться с продавцом – товар привезут в оговоренное время. Однако у дистанционной торговли есть свои «подводные камни», и грамотный потребитель должен о них знать.

Плита с царапинами

Недавно в одну из таких интернет-ловушек попал пенсионер Евгений Ковалев. Он заказал и оплатил дистанционно газовую плиту стоимостью 26 000 рублей. Товар должны были привезти в течение 10 дней. На десятый день покупателю позвонили представители магазина и сообщили, что не доставят плиту в его квартиру, так как машина с грузом якобы не может въехать в узкий дворовый проезд. Мужчине предложили выйти из подъезда и донести весьма нелегкий товар до дома самостоятельно. Понимая, что в одиночку это сделать ему не под силу, потребитель отказался. Тогда водитель отвез плиту обратно в магазин.

Поскольку по условиям договора товар должны были доставить в квартиру, Е. Ковалев отправил по электронной почте в адрес магазина претензию о неполучении в срок товара. Через пять дней плиту все-таки привезли, однако при осмотре потребитель обнаружил на ней внешние недостатки – царапины. Функциональность прибора мужчина проверять не стал, решив сразу же вернуть его продавцу. Петербуржец написал и лично вручил представителям магазина претензию с требованием вернуть деньги. Однако ему отказали.

Тогда Е. Ковалев обратился за помощью в общественную организацию -Союз потребителей Санкт-Петербурга. Юристы направили исковое заявление в суд, в котором потребовали возврата полной стоимости товара, взыскания неустойки за нарушение сроков возврата денег (1% за каждый день просрочки), морального вреда и штрафа. По итогам пяти судебных заседаний потребитель получил 35000 рублей.

- Специфика дистанционных продаж заключается в том, что потребитель перед покупкой не может самостоятельно осмотреть товар либо его образец и ознакомиться с его свойствами, - говорит юрист Союза потребителей Санкт-Петербурга Дмитрий Кочнев. - Поэтому при таком способе покупки необходимо помнить, что вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после вручения – в течение 7 дней. Правда, если товар качественный, придется возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) расходы, понесенные им в связи с совершением сделки.

Рекомендации потребителям:

1. Если вы решили прибегнуть к дистанционной покупке, обратите особое внимание на информацию, которую предоставляет продавец о себе, о товаре и об условиях продажи.

До заключения договора купли-продажи продавец должен предоставить потребителю сведения о своем адресе и полном фирменном наименовании, основных потребительских свойствах товара, месте его изготовления и цене, условиях приобретения, сроке службы, сроке годности, гарантийном сроке. Также покупатель должен быть проинформирован об условиях доставки, порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

2. При совершении покупки следует помнить, что если вы уже оформили заказ, но передумали, то до передачи товара от него можно отказаться в любой момент, а после вручения – в течение семи дней (п.21 Постановления Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г.).

3. В момент доставки вам должна быть в письменном виде предоставлена информация о товаре, а также о способах его возврата. Если этого не сделано, срок для возврата увеличивается до трех месяцев с момента передачи вам товара (п.21 Постановления Правительства РФ №612).

4. При получении товара и оплате не забывайте о том, что вам должен быть передан чек и акт приема-передачи. Если документы об оплате не выдают, вы имеете право отказаться и не принимать товар.

5. Требуйте проверки приобретенного изделия в момент передачи. Это не только законное право, но и необходимая мера. В случае обнаружения недостатков при осмотре вы можете тут же вернуть товар.

Согласно Постановлению Правительства РФ №612, при отказе покупателя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов на доставку. Возврат осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. В противном случае за каждый день просрочки начисляется пени в размере 1 % от стоимости товара (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

6. Покупатель вправе предъявить требования  к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если таковые не установлены, покупатель вправе предъявить требования в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня получения товара.

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, перечисленные требования  подлежат удовлетворению в случае обнаружения только существенных недостатков.

Существенным недостатком товара считается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Однако отсутствие у покупателя этого документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у конкретного продавца (например, показания свидетелей).

7. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, обращайтесь в суд.

8. Воздержитесь от покупки дистанционным способом товаров, свободная реализация которых запрещена либо ограничена законодательством: алкогольной продукции, биологически активных добавок (БАД), а также лекарственных препаратов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, оружия и патронов к нему, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных.

Надежда Горчева

На врезку

Отношения в области продажи товаров дистанционным способом регулируются:

- Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г.;

- Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 г. «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 №1007).