Немало жалоб в общественные организации потребителей сегодня поступает на качество мебели и сроки ее изготовления по индивидуальному заказу. Так, недавно Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный контроль» помогла в суде защитить права петербурженки Ирины Черновой, пострадавшей от недобросовестных действий производителя мебели «ArtHome design studio» (Варшавская ул., д. 3).
Промахнулись с размерами
Ирина заключила договор подряда на изготовление эксклюзивного шкафа стоимостью 69 200 рублей. Но в утвержденный договором срок шкаф покупательнице не доставили. Мало того что его привезли только через два дня, так он еще оказался не соответствующим договору: параметры были другими и, кроме того, имелись дефекты -- следы клея и царапины.
-- Поскольку продавец-изготовитель нарушил условия договора в части размеров шкафа, потребитель сразу после доставки отказался от товара, -- говорит юрист «Общественного контроля» Илья Немерский. -- Это право предусмотрено статьей 28 Закона «О защите прав потребителей». Несмотря на это, предприниматель вернул покупательнице только 30 тысяч рублей, объяснив, что остаток суммы сможет отдать после продажи шкафа. Однако позже он вовсе отказался от этого обещания.
В суде «Общественный контроль» потребовал вернуть истице невыплаченный остаток стоимости заказа – 39 200 рублей, стоимость сборки -- 6300 рублей, а также взыскать моральный вреда в размере 10 000 рублей и неустойки за то, что продавец не вернул деньги в установленный законом срок -- 10 дней (ст. 31 Закона «О защите прав потребителей»). Неустойка согласно ст. 28 указанного закона составляет 3% в день от общей цены заказа. В результате суд решил взыскать в пользу потребителя 84 700 рублей и оштрафовать продавца на 19 600 рублей.
-- Специфика покупки мебели состоит в том, что она может производиться посредством разных договорных отношений. Самые распространенные -- купля-продажа и изготовление мебели на заказ, -- говорит юрист Илья Немерский. -- Разные виды договоров обуславливают разную ответственность за их исполнение, поэтому, чтобы иметь ясное представление о своих правах и об обязанностях продавца (исполнителя), потребителю стоит заранее разобраться во всех нюансах.
Если вы собрались покупать мебель…
1. Внимательно ознакомьтесь с информацией о выбранной мебели. Согласно ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», п.п. 11, 12 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) продавец обязан предоставить вам ее в наглядной и доступной форме.
Так, вы должны узнать фирменное наименование и местонахождение изготовителя товара, местонахождение организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; сведения об основных потребительских свойствах товара; правила и условия эффективного и безопасного его использования; гарантийный срок; срок службы; цену и условия приобретения.
2. Помните, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), если она надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, расцветок или комплектаций. Иными словами, если в купленной мебели нет никаких недостатков, продавец не обязан обменивать ее на аналогичную, но с другими характеристиками. Однако продавец может пойти на это по договоренности с покупателем.
3. Имейте в виду, что доставка, подъем, а также установка и сборка мебели, являются дополнительными услугами и могут оказываться продавцом безвозмездно или за отдельную плату. Совершить сборку мебели потребитель может самостоятельно -- ведь все изделия должны снабжаться простой и понятной инструкцией по сборке. Однако, если у вас отсутствуют необходимые навыки, рекомендуем воспользоваться услугами специализированных организаций, поскольку все недостатки и повреждения, возникшие при неграмотно выполненной самостоятельной сборке мебели, не подлежат устранению по гарантии.
4. Договор купли-продажи мебели считается заключенным с момента выдачи вам кассового (товарного) чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки.
5. Убедитесь, что договор купли-продажи содержит условие о сроке передачи вам товара. В соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если продавец не исполнил свои обязательства в установленный договором срок, вы по своему выбору вправе потребовать передачу оплаченного товара в новый срок либо возврата предварительно уплаченной стоимости товара.
При этом вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара и неустойку (пени) в размере 0,5 % суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.
6. При получении мебели (как в магазине, так и на дому) не пренебрегайте проверкой ее комплектности и отсутствия внешних дефектов. Не забудьте попросить у продавца сертификат или паспорт изделий, а также инструкцию по сборке. Проверку проводите, вскрывая упаковки всех принимаемых предметов. Осмотрите в первую очередь лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности на наличие царапин, сколов, вмятин, проверьте фурнитуру.
7. Если вы обнаружили недостатки в приобретенной мебели, ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет потребовать:
а) замены на товар этой же марки (этой же модели или артикула) либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. Эти требования должны быть выполнены продавцом в течение 7 дней, при проведении проверки качества -- 20 дней, в случае отсутствия товара, необходимого для замены, -- в течение месяца;
б) соразмерного уменьшения покупной цены либо возврата уплаченной за товар суммы (продавец должен исполнить это требование в течение 10 дней);
в) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены в минимальный срок -- не более 45 дней).
При этом потребитель также имеет право требовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, а за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя в установленный срок -- неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
Важно помнить, что вышеперечисленные требования потребитель вправе предъявить в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) вышеуказанные требования, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю.
8. Обратите внимание, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг (например, мебели) для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя). Потребитель и сам может доставить или вернуть товар, но тогда продавец обязан будет возместить ему понесенные расходы.
9. Если вы заключили договор на изготовление мебели по образцу, а исполнитель нарушил сроки выполнения работ, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» позволяет вам:
- назначить новый срок;
- поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
- потребовать уменьшения цены выполненных работ;
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать возврата уплаченной суммы.
Также вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы, и уплаты неустойки в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.
10. Если по каким-либо причинам вы решили отменить заказ, вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
11. Помните, что должен быть оформлен платежный документ, иначе факт внесения оплаты будет трудно доказать.
Надежда Горчева
